Te ajutăm să-ți crești Farmacia / Farmaciile pe termen lung.
Implementăm pas cu pas un sistem pentru creșterea farmaciei tale și a nivelului de pregătire și motivare a echipei, în doar 6 luni.
Dă Click pe Buton și programează o Întâlnire de Consultanță Gratuită
Citește mai jos CE SPUN ALȚII DESPRE NOI:
Farmacist Oana Văcaru
Proprietarul Farmaciei Dracaena
Creștere de până la 60% pe rulajul produselor de interes
Adela Sărac
Proprietarul Farmaciei Roua
O creștere lunară de până la 26% a cifrei de afaceri a farmaciei.
Cristina Vicol
Proprietarul Farmaciilor CSC
Județul Neamț:
Ratis Emoke
Proprietarul Farmaciilor Helianthus
Județul Satu Mare:
Hai să spunem lucrurilor pe nume….
Ca proprietar de farmacie independentă, e posibil să te confrunți cu numeroase provocări în acest moment.
Produse deficitare, suprastocuri cu produse pe care ai fost nevoit să le achiziționezi, la pachet cu deficitarele, liste întregi de produse cu BBD critic și stresul zilnic că lângă tine s-ar putea deschide o nouă farmacie concurentă.
Și, mai mult decât atât, majoritatea proprietarilor de farmacii declară că una dintre cele mai mari provocări din prezent este legată de resursa umană.
Personal care fluctuează, farmaciști sau asistenți începători pe care ești nevoit să îi angajezi și care, după ce capătă experiență, pleacă în altă parte…
Oameni cu experiență care sunt din ce în ce mai plafonați și deloc motivați și pe care pur și simplu nu mai știi cum să-i motivezi.
Iar provocări poți avea și cu oamenii vechi din echipă…
Taskuri pe care le delegi și care nu se întâmplă la timp sau chiar deloc, lucruri pe care le consideri de bun simț, dar care par să pună cele mai mari probleme angajaților.
Și speri zi de zi că oamenii vor deveni mai responsabili și mai pregătiți și fără să le spui sau să le ceri tu asta. Mai orientați către a citi un prospect sau informații noi, mai deschiși și mai disponibili atunci când consiliază pacienții.
Speri că poate școlile nu vor mai scoate pe bandă rulantă farmaciști și asistenți pe care efectiv trebuie să îi iei de la zero.
Și poate te chinui de ani buni să creezi o echipă completă, să nu mai fie nevoie să le faci tu pe toate și să poți avea timpul necesar pe care să îl aloci efectiv doar creșterii și dezvoltării farmaciei sau farmaciilor tale.
Și te înțelegem perfect…
Nu e deloc ușor să găsești timp pentru creștere în multitudinea de provocări care apar.
Nimeni nu te-a învățat ce instrumente de leadership sau management sunt necesare în prezentul pe care îl trăim și fărăr de care riști, să ajungi la epuizare, la demisia singurilor oameni buni sau chiar la nedoritul faliment, din cauza vreunui lanț care se trezește să mai deschidă un punct chiar lângă tine.
Însă un lucru e sigur! Nu trebuie să te învinovățești. Nimeni nu te-a învățat ce îi motivează cu adevărat pe oameni și ce îi face să acționeze.
Iar dacă îți dorești ca farmacia ta să nu rămână pe loc și să crească de la zi la zi, trebuie să știi următorul lucru:
Oricât de mult te străduiești să faci cele mai bune oferte și să scazi prețurile, e degeaba, dacă cei din echipa ta NU sunt, de fapt, pregătiți să consilieze fiecare pacient care intră pe ușa farmaciei.
Și ce înseamnă asta, mai exact?
Să adreseze întrebări, să știe cum să facă o schemă completă de tratament, care să nu trateze doar simptomele.
Să știe cum să-și creeze o relație cu fiecare pacient, prin care să transmită profesionalism și încredere.
Pentru că asta îl va face pe pacient să revină în farmacia ta ori de câte ori va avea o problemă.
Practic, consilierea să nu însemne doar eliberarea unui produs pe care îl cere pacientul, restul, bonul și cam atât.
Să nu trimită de fiecare dată la medic pacienți cu simptome ușoare, pe care cu siguranță ar fi putut să le rezolve printr-o schemă de OTC-uri sau suplimente.
Și, cel mai important, să își creeze o mentalitate în care să vadă în fiecare pacient un membru al familiei sau un prieten apropiat pe care își doresc să-l ajute.
Întrebare:
De ce mai au nevoie farmaciștii și asistenții de pregătire? Nu de asta au făcut școala sau facultatea?
Răspuns
Din păcate, ceea ce se predă în școli și facultăți, e bazat mai mult pe mecanisme de acțiune, formule chimice, denumiri de substanțe și mai puțin pe cazuri clinice concrete, cu care farmaciștii sau asistenții se pot confrunta zilnic.
De cele mai multe ori teoria din școală nu e suficientă și nu te ajută să faci o consiliere completă unui pacient care are, de exemplu, dermatită atopică.
De ce nu e suficientă?
Pentru că se predă nicăieri despre recomandările pe care le-am putea face unui astfel de pacient, cu dermatită atopică.
Și de unde am putea să știm că sunt indicate produse care acționează imediat, dar întotdeauna în asociere cu produse care acționează pe termen lung?
Sau cât de importante sunt produsele de curățare pe care le folosește pacientul?
Vrei să afli cum să-ți înveți echipa să consilieze complet pacientul? Vino la o Întâlnire de Consultanță Gratuită
Și hai să mai luăm un caz concret, ca să înțelegi exact la ce ne referim.
De ce un pacient cu constipație pleacă din farmacie cu un laxativ și atât, care nu îi rezolvă, de fapt, problema?
De ce nu i se spune faptul că o serie de alimente pe care le-ar putea consuma, ar putea să elimine cauza constipației?
De ce nu este, cel puțin, informat, că un supliment cu fibre și probiotice ar avea beneficii enorme în tratarea problemelor lui și că asta, pe termen lung, i-ar îmbunătăți sănătatea întregului tract digestiv?
De ce nu conștientizează toți farmaciștii și asistenții că, pe lângă eliberarea medicamentelor, scopul lor este să ofere consultanță pacientului?
De ce nu au încredere și nu se văd ca singurii specialiști acreditați în acest domeniu?
Aici răspunsul nu e unul simplu, însă în linii mari, adevărul trist este nimeni nu ne învață cum să ne creăm acel statut, nimeni nu ne spune că putem avea un impact uriaș în sănătatea oamenilor, dacă oferim un serviciu farmaceutic de calitate.
Însă pentru asta e nevoie de un mindset sănătos, abilități excelente de comunicare și mai ales stăpânirea informațiilor legate de consiliere.
Însă pare că e nevoie de atât de mult, încât devine copleșitor și pare imposibil să le știi pe toate.
Iar când ajungem în farmacie, avem atât de multe taskuri de făcut, încât uităm de lucrul cel mai important: să devenim cu fiecare zi tot mai pregătiți, pentru a consilia oamenii care ne cer ajutorul.
Și dacă nu știai încă, iată o concluzie simplă, dar extrem de importantă, a multor studii din psihologia comportamentală:
Oamenii se întorc în aceeași farmacie în primul rând pentru farmaciștii și asistenții care îi consiliază, și abia apoi pentru prețuri sau oferte mai bune.
Și stai și gândește-te câteva minute de câte ori ți s-a întâmplat ca pacienții să vină înapoi și să îți mulțumească pentru sfaturi și recomandări.
Sau să te cheme din spate, pentru că vor să stea de vorbă doar cu tine și au încredere că doar tu îi poți ajuta.
Ei bine, despre asta e vorba… Oamenii vin pentru oameni!
Iar dacă simți că în echipa ta lucrurile nu se desfășoară în acest mod, nu trebuie să îți faci griji.
Citește mai departe, pentru că există soluții chiar și pentru situația cea mai gravă în care te-ai putea afla.
Și începe prin a-ți imagina...
Cum ar fi ca toate procesele să se desfășoare în farmacia ta impecabil, iar tu să ai la îndemână un sistem automatizat, care să îți creeze la propriu timp pentru dezvoltarea farmaciei/farmaciilor tale.
DA! Dacă știi exact ce trebuie să faci, îți poți crește farmacia sau farmaciile pe termen lung, etic și sănătos, în doar 6 luni.
Noi ne-am dedicat întreaga activitate din ultimii ani ca să rezolvăm exact problema asta.
Dă Click pe Buton și programează-ți o Întâlnire Gratuită!
Dar cine suntem noi, de fapt?
Noi suntem Anca Dome și Cristina Boț.
Ne prezentăm pe rând, ca să vezi pe ce experiență se bazează lucrurile importante despre care urmează să îți vorbim.
EU SUNT ANCA DOME
Trecerea de la farmacist la trainer și antreprenor a fost etapa cu cele mai multe transformări în viața mea profesională.
După o acreditare în antreprenoriat, a urmat proiectul Pharma2Top, unde am învățat pe propria piele ce înseamnă să crești de la zero o afacere și să o duci la un profit serios, prin resurse proprii.
Iar momentul meu de ‘’aha’’ a fost când am descoperit că sunt pasionată nu doar de farmacie, ci și de predare și training.
Când am simțit din toată inima că îmi doresc să îi învăț pe cât mai mulți colegi din farmacii tot ceea ce știu.
Iar asta m-a făcut să am permanent în minte scopul de a deveni mai bună ca farmacist, mai bună ca trainer, mai bună ca pedagog sau mentor.
EU SUNT CRISTINA BOȚ
După 13 ani de practică în farmacie, 3 ani de experiență ca profesor de farmacoterapie și o experiență frumoasă ca manager de farmacie, am simțit că vreau să ofer tot ce știu unui număr mult mai mare de oameni din domeniul farmaceutic.
Iar online-ul m-a ajutat să nu mă rezum doar la echipa unui lanț de farmacii, ci să ajung la mii de farmaciști, asistenți și proprietari de farmacii, în primul training online din România, despre consilierea pacientului.
Am devenit, astfel, împreună cu Anca, trainer și antreprenor și am pus bazele unui start-up care a pornit de la zero și a atins o cifră de afaceri de peste 250.000 de euro în doar 3 ani.
Momentul în care farmacii independente ne-au solicitat ajutorul pe creștere, atât a echipei cât și a businessului, a fost cel în care în mine s-a declanșat strategul pasionat de organizare, cifre, contabilitate, optimizarea cheltuielilor și creșterea profitului.
Frumusețea aici este că, având abilități diferite, eu și Anca reușim să punem împreună instrumente care fac acest puzzle complet.
Și prin care, indiferent de specificul unei farmacii sau de oamenii care compun echipa, facem posibilă trecerea cu ușurință la următorul nivel, atât al businessului, cât și a echipei farmaciilor cu care lucrăm.
Și nu îți spunem asta pentru a ne lăuda, ci doar pentru că ne dorim să înțelegi că avem experiența necesară pentru a te ajuta și pe tine.
Și acum, pe scurt, ce am realizat concret, în toată această perioadă...
- Fondatoare ale Comunității Pharma 2 Top, formată din peste 28.000 de farmaciști, asistenți și proprietari de farmacii.
- Fondatoare ale programului de mentorat Smart Pharma, primul program de creștere a farmaciilor independente și a performanței echipelor de farmaciști și asistenți din România.
- Peste 1500 de farmaciști, asistenți și proprietari de farmacii mentorați în programe de creștere, cursuri și traininguri.
- 6 ediții de Training pentru Farmaciști și Asistenți, Abordarea și Consilierea Pacientului în Farmacia de Comunitate din România.
- Peste 30 de cursuri și webinarii despre marketing și leadership, tehnici de recomandare și fidelizare a pacienților.
- Cursuri și formări acreditate în zona psihologiei, comunicării, bazate pe tehnici de vindecare și eliberare emoțională.
- Autoarele a 2 Ghiduri Practice De Farmacie: Antibiotice și Probiotice și Suplimente cu Minerale.
- Participăm activ la creșterea cifrei de afaceri și a profesionalismului în zeci de farmacii din țară, prin primul program de mentorat care se adresează atât proprietarului de farmacie, cât și echipei lui de farmaciști și asistenți.
Iar ce am constatat de-a lungul acestor ani a fost că pentru a crește o farmacie, e nevoie de un sistem.
E nevoie de automatizare.
Însă este la fel de multă nevoie de oamenii potriviți, cu abilitățile potrivite, care să creeze și să aplice acest sistem.
Ne-am dat seama că e, de fapt, că dacă vrei să crești cifra de afaceri pe termen lung, iar asta să aibă un impact pozitiv și asupra echipelor de farmaciști și asistenți, e nevoie de un puzzle mult mai complex.
Așa că ne-am dedicat o perioadă lungă de timp rezolvării acestei probleme:
Cum îți crești Farmacia/Farmaciile pe Termen Lung, Etic și Sănătos
Cum îți construiești o echipă Performantă și Motivată de Farmaciști și Asistenți, în doar 6 luni.
Programează-te și tu la Consultanța Gratuită, ca să vezi ce soluții am găsit
Planul Tău în 5 Pași Pentru Creșterea Echipei Și A Farmaciei.
Acum, că știi pe ce ne bazăm, hai să trecem la treabă!
Citește în continuare și o să înțelegi mai bine ca niciodată cum poți ajunge și îți crești farmacia pe termen lung, etic și sănătos.
Sunt 5 pași în total și ți-i descriem pe fiecare detaliat.
Sperăm să acorzi o atenție sporită rândurilor care urmează. Ar putea însemna pentru tine mai mult decât orice altceva ai citit în acest an.
PASUL 1
Evaluarea e primul pas spre creșterea farmaciei.
Vrei să îți crești echipa și farmacia pe termen lung.
Înainte să începi este important să vezi exact unde te afli în acest moment.
De ce?
Pentru că astfel îți crești considerabil șansele de reușită.
Este important să cunoști câteva aspecte importante, pentru a observa unde trebuie îmbunătățite lucrurile sau unde e nevoie să vii cu instrumente noi.
Mai exact…
Să cunoști nivelul real de pregătire la care se află cei din echipa ta.
Să înțelegi percepția pacienților: asupra farmaciei ca brand, asupra oamenilor din echipă, asupra serviciilor care le sunt oferite în farmacia ta.
Să observi și să notezi modul în care ai sau nu sub control activitățile din farmacie/farmacii – practic, partea de management.
Să conștientizezi rolul tău de leader – în raport cu echipa și/sau cu managerii tăi.
Dacă știi să evaluezi onest toate aceste aspecte, vei putea începe creșterea pornind de la o bază sănătoasă.
Cum ai făcut lucrurile până acum?
Poate crezi că e suficient să faci doar taskurile pe care le ai de rezolvat în spate, ce țin de comenzi, facturi, contabilitate și alte chestii de genul.
Iar dintre toate aspectele de mai sus, partea din față, cea legată de consilierea pacientului, este cea în care te implici cel mai puțin, pentru că te bazezi pe faptul că oamenii din echipă se descurcă cât pot ei de bine.
Și mai e ceva…
Și știi că ar fi loc de îmbunătățit, însă te gândești că farmaciștii și asistenții, au totuși, noțiuni din școală, mai citesc câte un prospect și mai primesc informații de la reprezentanți despre anumite produse.
Iar dacă ai investit în cursurile de pe piaţă, poate ai observat că cei din echipă aplică informaţiile primite maxim 2-3 zile după curs, pentru ca apoi acele noţiuni să se piardă pur și simplu și să scadă din nou interesul pentru a consilia complet oamenii.
Iar acest aspect poate reduce drastic fidelizarea pacienților!
Nu uita că trăim într-o lume a concurenței! Chiar dacă nu ai încă o altă farmacie lângă tine, aceasta se poate deschide oricând, motiv pentru care trebuie să fii dinainte pregătit!
Oamenii vor alege să se întoarcă întotdeauna în farmacia în care s-au simțit diferit față de toate celelalte.
Studiile arată faptul că oamenii se întorc în aceeași farmacie în primul rând pentru echipa de la counter și abia apoi pentru prețuri sau oferte.
Dacă oamenii simt că sunt ajutați și consiliați corect de fiecare dată, iar asta le rezolvă problema pentru care au ajuns în farmacia ta, iar șansele să migreze la o farmacie concurentă sunt mult mai mici.
Și chiar dacă vor testa din curiozitate, ce se întâmplă în alte părți, se vor întoarce, de regulă, imediat ce apare o problemă pentru care au nevoie de sfatul cuiva din echipa ta.
Deci, DA, există o cale mai bună și mai simplă!
E necesar să vezi exact ce se întâmplă la counter și cum se desfășoară lucrurile!
Poți face asta investind doar câteva minute din timpul tău.
Tot ce ai de făcut este să urmărești 4 puncte cheie din farmacia/farmaciile tale:
- 1. Cum se percep farmaciștii și asistenții atunci când consiliază pacientul (vând produse clienților sau ajută prin recomandări și sfaturi pacienții)?
- 2. Cum sunt percepuți de către pacienți Farmaciștii și Asistenții din echipa ta (specialiști în care au încredere sau oameni nepregătiți, care vor doar să vândă)?
- 3. Ce informații se oferă? Cât de completă este consilierea?
-
4. Care este specificul farmaciei?
Hai să detaliem toate cele 4 puncte, ca să înțelegi exact:
1. Cum se percep farmaciștii și asistenții atunci când consiliază pacientul (vând produse clienților sau ajută prin recomandări și sfaturi pacienții)?
Și există aici 2 variante:
Cei din echipă se gândesc că sunt acolo să vândă, iar pacienții simt lucrul acesta și sunt reticenți să accepte recomandări sau nu se mai întorc în farmacie.
Practic, nu există acel proces de fidelizare a pacientului și acel schimb de încredere vital în procesul de consiliere.
SAU…
Cei din echipă sunt acolo să ajute omul din fața lor, iar acest mindset creează o legătură cu pacientul, care va fi deschis să primească sfaturi și recomandări.
Și asta va duce la o creștere etică și sănătoasă a farmaciei, dar și la creșterea stimei de sine a oamenilor din echipă.
2. Cum sunt percepuți de către pacienți Farmaciștii și Asistenții din echipa ta (specialiști în care au încredere sau oameni nepregătiți, care vor doar să vândă)?
Vrei să știi neapărat aceste lucruri, pentru că dacă Farmacistul este privit doar ca simplu vânzător și discuția decurge ca la supermarket, atunci apare neîncrederea în recomandările pe care el le face.
Farmacia ta va deveni doar un magazin și nu se va diferenția cu nimic de concurență.
Însă dacă oamenii care trec pragul farmaciei descoperă un profesionist foarte bine pregătit să le rezolve orice problemă, se creează încredere și o relație deschisă pe termen lung.
3. Ce informații se oferă? Cât de completă este consilierea?
Și bun, să zicem că toți oamenii din echipa ta au mindsetul de a ajuta pacientul. Și unii dintre ei chiar cred că le oferă un ajutor complet, însă niciodată nu știi ceea ce nu știi.
Și ce se întâmplă atunci când pacientul vrea să știe care Calciu e cel mai ”bun” și cât timp trebuie să îl administreze?
Sau dacă vine, de exemplu, o pacientă în vârstă cu simptome false de infecție urinară, iar ea, de fapt, are doar o uscăciune vaginală dată de menopauză și ar trebui tratată cu un cu totul alt produs decât cel recomandat de farmacist?
Sau dacă pacientul întreabă: „Dacă iau medicamentul X pentru tensiune, am voie să iau un supliment cu Y?„, iar farmacistul nu știe să-i răspundă?
Ei bine, acestea sunt situații des întâlnite în practică, care scad drastic statutul celor din echipă și percepția de profesionalism care ar trebui transmisă de fiecare dată pacientului.
4. Care este specificul farmaciei?
De ce este nevoie să cunoști specificul farmaciei tale?
Pentru a vedea cu ce probleme sau situații vin cei mai mulți pacienți în farmacie.
Asta îi va ajuta pe cei din echipa ta să devină mult mai pregătiți pe acele probleme sau situații.
Așa că, fă următoarele 3 liste:
LISTA A: Cu cele mai multe rețete pe medicație cronică pe care le eliberezi (pe antihipertensive, antidiabetice, statine, fibrați, IPP-uri etc.).
Aici observi ce afecțiuni cronice au cei mai mulți pacienți care intră în farmacie și poţi începe să lucrezi diferite materiale pe acele subiecte.
Materiale care să conțină informații utile pentru oamenii din echipa ta.
Informații ce pot fi oferite către pacienți folosind un limbaj simplu și pe înțelesul acestora.
Și asta pentru că pacienții cu boli cronice pot avea diferite simptome produse de boală sau anumite reacții adverse la tratament. Și e important ca toţi farmaciştii să le cunoască pentru a veni cu informații concludente.
Ştiai, de exemplu, că la administrarea de Omeprazol, Esomeprazol, Pantoprazol etc. apare de regulă scăderea nivelului de MAGNEZIU și asta chiar după o perioadă scurtă de timp?
Iar asta duce la simptome precum: insomnie, stres, palpitații, crampe musculare ș.a.
E important ca farmacistul sau asistentul să informeze pacientul de acest lucru, să îi recomande un set de analize și, eventual, un supliment cu magneziu.
LISTA B: Produsele cu cel mai mare rulaj din farmacie.
Această listă îți va arăta clar cu ce fel de cereri vin cei mai mulți pacienți în farmacie și asta va ajuta echipa să cunoască mult mai multe informații despre acele produse rulate frecvent.
De exemplu, dacă ai rulaj mare pe laxative, înseamnă că vin mulți pacienți cu constipație.
Asta înseamnă că e important pentru echipă să cunoască schema completă de tratament în constipație şi, mai ales, sfaturile legate de regimul alimentar şi stilul de viaţă benefic, care ajută la tratarea constipaţiei.
Dacă pacientul administrează DOAR laxative și nimic mai mult, problema lui NU se rezolvă, de fapt.
Pentru că se tratează doar simptomele (dificultatea evacuării scaunului), și nu cauza.
Și hai să vedem acum cum ar fi dacă lucrurile s-ar întâmpla conform unei scheme de tratament, care rezolvă problema constipației în 3 pași simpli:
Înainte de a face recomandări, farmacistul explică pacientului importanța regimului alimentar și de viață corect.
Apoi respectă următorii pași:
1. Recomandă un laxativ potrivit pentru pacient (vârstnic, femeie însărcinată, copil) pentru ca bolul fecal să fie eliminat cu ușurință.
2. Explică beneficiile administrării unui supliment cu fibre, care să faciliteze digestia și să curățe toxinele depuse de-a lungul timpului la nivelul colonului (acele toxine nu lasă bacteriile bune, care reglează digestia, să se dezvolte).
3. Informează pacientul asupra administrării probioticelor pe termen lung, pentru a regla tranzitul fiziologic (timpul îndelungat în care bolul fecal a stagnat în colon a dus la afectarea florei intestinale normale).
LISTA C: Cel mai des întâlnite afecțiuni, la copil și la adult, cu care intră pacienții la tine în farmacie.
De aici poți observa, de exemplu, că pacienții care intră cel mai des în farmacie să solicite ajutor sunt cei cu viroze și imunitatea scăzută.
Astfel, echipa poate să studieze produsele specifice pentru tratarea virozelor și creșterea imunității, dar și informații cu care să ajute pacientul în consiliere.
Dacă NU faci acestă evaluare inițială a farmaciei, nu vei ști cum poți începe să crești, să scalezi businessul, iar lucrurile se vor desfășura în continuare din inerție în farmacia ta sau farmaciile tale!
PASUL 2
Organizare și Claritate. Proceduri pentru toate activitățile din farmacie.
Cum ai făcut lucrurile până acum?
Până în acest moment, e posibil ca totul să fi mers din inerție, iar asta să fi creat haos și nemulțumire în rândul celor din echipă.
Mai mult decât atât, dacă observi că e nevoie să delegi de mai multe ori același task până când lucrurile se întâmplă, înseamnă că trebuie schimbat ceva în organizarea echipei.
Cum poți face de acum încolo?
E nevoie de proceduri clare, pe care oamenii să le urmeze.
Ce efect au procedurile?
Clarifică activitățile, iar probabilitatea ca cei din echipă să facă acțiunea pe care ți-o dorești este mult mai mare.
Ce scrii într-o procedură?
Ce au oamenii de făcut, de ce fac acei pași și care sunt pașii clari pe care e necesar să îi urmeze.
Important!
Procedurile nu transformă oamenii în roboței, ci le oferă baza de la care să pornească pentru a optimiza energia și timpul, necesare pentru activitățile din farmacie.
Iar asta le va crește, automat, gradul de motivare și satisfacția la locul de muncă.
Pentru că vor ști exact cât va dura o activitate și ce trebuie să facă, pas cu pas, în fiecare moment.
Odată ce ai stabilit proceduri pentru toate activitățile din farmacie, este esențial să oferi fiecărui membru din echipă o serie de responsabilități.
Pentru că o sarcină delegată tuturor este, de fapt, o sarcină delegată nimănui!
Ce facem cu rezistența oamenilor la schimbare?
Chiar dacă o schimbare oferă predictibilitate 100%, e foarte posibil ca oamenii să fie reticenți în a aplica, de exemplu, noi proceduri.
Iar majoritatea proprietarilor, după ce întâmpină rezistența echipei sau obiecțiile lor, renunță pur și simplu la a implementa proceduri noi și echipa revine la situația de dinainte, la zona de confort și obișnuiță.
Însă acea zonă de confort nu aduce rezultate!
Și este, poate, cel mai neproductiv mod în care se desfășoară lucrurile.
Și ce e important să înțelegi e faptul că rezistența oamenilor la schimbare e 100% normală!
Iar pentru ca lucrurile să funcționeze, este necesar ca tu să dai timp oricărei noi proceduri și să o aplici, de fiecare dată, împreună cu echipa, venind cu explicații suplimentare sau cu rezolvarea obiecțiilor echipei atunci când apar.
Ce beneficii importante mai au procedurile?
- Ajută echipa să evite erorile de eliberare sau de realizare a unei activități.
- Îi ajută pe farmaciști și asistenți să câștige timp prețios pentru partea cea mai importantă din farmacie, consilierea pacientului.
- Pe tine, ca manager, te ajută să faci verificări cu ușurință în cadrul echipei.
- Toți farmaciștii și asistenții realizează procesele din farmacie identic, fără risc de greșeli.
- Te ajută să reduci pierderile.
Și hai să luăm 2 exemple de proceduri, ca să înțelegi mai bine cum funcționează.
1. Comenzile făcute la solicitarea pacienților.
Dacă nu există o procedură clară în farmacie prin care toată echipa să știe ce are de făcut atunci când pacientul solicită un produs și acesta nu este pe stoc, se pot întâmpla lucruri precum:
- Farmacistul / Asistentul nu notează comanda pacientului, iar produsul nu se comandă.
- Produsul se comandă, însă pacientul nu este anunțat, iar produsul expiră în farmacie, pentru că afecțiunea pacientului s-a ameliorat între timp.
Prin astfel de situații, pacienții vor considera că personalul farmaciei este neserios, respectiv că nu se pot baza pe farmacie, iar brandul este afectat.
2.Lista de produse cu BBD critic.
Dacă te confrunți cu multe produse din această categorie și te trezești că expiră într-un timp foarte scurt, în care nu mai poți face, practic, nimic, e cazul să creezi și aici o procedură.
De regulă, e recomandat să le așezi pe rafturi speciale, respectând modul corect de dispunere, în funcție de categorii.
Ajută dacă incluzi în procedură anumite scheme de tratament, care să-i ajute pe cei din echipă să recomande produsele respective în situații potrivite și benefice pentru pacient.
Iar dacă există o procedură scrisă în acest sens, ei vor face asta cu mult mai multă ușurință.
Observație!
E important să alegi unul sau doi responsabili care să se ocupe de procedură, eventual unul pentru OTC-uri și încă unul pentru Rx-uri!
De exemplu, fă o listă cu expresii potrivite sau nepotrivite în acest sens:
Exemplu 1. Nu există produs bun sau mai bun pentru pacient.
Această expresie (Este bun) nu trebuie folosită niciodată de niciun specialist din farmacie în consilierea pacientului.
Și, totuși, ce ar trebui să facă farmacistul în cazul în care este întrebat “Care este mai bun”?
Să răspundă că nu există produs “bun”, ci produs potrivit pentru afecțiunea sau simptomele pe care le are.
De exemplu, dacă pacientul întreabă care este mai bun, Coldrex sau Fervex, răspunsul ar trebui să fie : Dacă vreți să conduceți astăzi, e mai bine să administrați Coldrex, PENTRU CĂ nu conține substanțe care vă provoacă somnolență și vă ajută să reduceți simptomele de gripă și răceală.
Exemplu 2. Denumirea produsului nu se folosește în recomandare
Atunci când farmacistul îi spune pacientului că îi recomandă Produsul X, acesta nu va înțelege cum îl va ajuta și nu va ști dacă să accepte recomandarea.
De cele mai multe ori se întâmplă să refuze produsul și să nu aibă încredere în farmacist și să nu simtă că îi recomandă ceva potrivit pentru el.
Și aici este util ca farmacistul să consilieze pacientul folosind efectele produsului, iar el va înțelege clar cum îl ajută produsul, pe simptomele pe care le are (un antiinflamator, un antitermic, un produs care reglează tranzitul, un produs care conține un antiseptic local, un protector pentru ficat, etc).
În loc de „Vă recomand Baraka”, farmacistul poate spune:
„Vă recomand un produs care calmează tusea și menține sănătatea aparatului respirator.”
PASUL 3
Lucrul cu echipa. Cum îi duci la cel mai înalt nivel?
Cum ai făcut lucrurile până acum?
Realitatea tristă este că, de foarte multe ori, discuțiile din farmaciile din România sunt departe de a fi consilieri.
Mai exact, pacientul cere un produs, i se eliberează acel produs, apoi i se dă restul, bonul și cam atât… practic, o simplă vânzare!
Ori pacientul adresează întrebări la care farmacistul/ asistentul nu știe, din păcate, să îi răspundă.
Sau, mai grav, din necunoaștere sau lipsă de interes, medicamentele sunt recomandate sau eliberate greșit, cu urmări severe, interacțiuni sau reacții adverse grave.
Programează-ți o Consultanță Gratuită ca să-ți dăm metode care te ajută specific.
Întrebare:
Farmaciștii și asistenții mei se comportă frumos cu pacienții. De ce nu ar fi de ajuns?
Răspuns:
Există o expresie: “Niciodată nu știi ce nu știi”…
Cifrele arată clar:
Mai mult de jumătate dintre pacienții cu rețete cu antibiotic ies din farmacie fără probiotic?
De ce se întâmplă acest lucru?
Pentru că majoritatea farmaciștilor și asistenților nu știu cum să explice pacientului importanța asocierii probioticului, chiar și în cazul unui tratament de 5 zile, într-un mod în care el chiar să înțeleagă riscurile la care se supune nefăcând asta.
Și sunt multe exemple de situații în care pacientului i s-ar îmbunătăți viața, dacă farmaciștii și asistenții ar ști cum să facă recomandări sau ce sfaturi să îi ofere.
Din acest motiv, NU este de ajuns ca cei din chipă să se comporte frumos și să aibă cei 7 ani de acasă.
Statutul de profesionist se creează prin nivelul de informații pe care le oferă în farmacie pacientului, prin modul de exprimare și printr-o atitudine care să inspire mai mult decât un comportament drăguț…
Însă DE CE lucrurile nu se petrec aşa cum ar trebui?
VARIANTA 1: Nivelul la care se află majoritatea farmaciștilor și asistenților începători, atunci când ajung în farmacii este unul foarte slab.
Dacă ai nevoie de oameni și trebuie să angajezi începători, e extrem de dificil și îți poate lua foarte mult timp până când îi aduci la nivelul echipei.
Pentru că, de multe ori, teoria din școală nu îi ajută deloc pe atunci când sunt în față, cu pacientul.
De ce?
Pentru că din păcate, ceea ce se predă în școli și facultăți, e bazat mai mult pe mecanisme de acțiune, formule chimice, denumiri de substanțe și mai puțin pe cazuri clinice concrete, cu care farmaciștii sau asistenții se confruntă zilnic.
Și tocmai de aceea, majoritatea consilierilor ajung să fie, de fapt, simple vânzări…
Iar acesta este unul dintre motivele pentru care oamenii nu vor asocia farmacia ta cu un loc în care au toate motivele să se reîntoarcă.
Studiile arată faptul că pacienții se reîntorc în aceeași farmacie în primul rând pentru farmaciștii și asistenții care îi consiliază și abia apoi pentru prețuri sau oferte.
Evident, va exista întotdeauna acea categorie de ”vânători de prețuri”, însă dacă vrei să crești pe termen lung, te va ajuta enorm relația dintre oamenii din echipa ta și pacienții care vin în farmacie pentru consiliere.
Trăim un prezent în România în care foarte mulți pacienți ajung cu o problemă, mai întâi de toate, în farmacie.
Iar de acolo, pot simți că primesc cu adevărat valoare, sprijin și susținere pentru a-și rezolva problemele de sănătate.
Indiferent că li se recomandă un regim de viață sau alimentar benefic sau o schemă completă de tratament, formată din OTC-uri și suplimente care se pot elibera fără prescripție medicală.
VARIANTA 2: Mulți farmaciști și asistenți, chiar dacă au experiență, nu știu cum să se poziționeze ca profesioniști în fața pacientului.
Nu e de ajuns ca cei din echipa ta să aibă un ecuson și un halat alb. Statutul se crează în primul rând printr-un comportament și o atitudine care inspiră încredere.
Ce înseamnă acest statut?
Practic, pacienții să își răspundă automat la întrebarea:
„De ce ar trebui să ascult sfaturile și recomandările acestui farmacist?”
EXEMPLU DE CONSILIERE AȘA NU ÎN FARMACIE:
Și hai să analizăm ce este GREȘIT în această consiliere:
1. Farmacistul nu a adresat nicio întrebare, pentru a vedea ce simptome are pacientul sau dacă diagnosticul de tendinită a fost pus de un medic.
2. Pacientul nu a fost întrebat ce tratament a urmat până în acel moment și dacă a funcționat pentru el.
3. Statutul farmacistului scade foarte mult, iar pacientul nu percepe profesionalism atunci când e întrebat:
”Ce să vă dau?”
4. Recomandarea făcută nu a fost corectă, din punct de vedere al posologiei, raportat la greutatea pacientului.
5. Pacientul nu a fost întrebat dacă are alte probleme de sănătate, care ar putea contraindica tratamentul cu ibuprofen (hipertensiune arterială, afecțiuni renale, alergii etc.).
6. Pacientul nu trebuia întrebat ce variantă de tratament dorește, pentru că el nu are de unde să știe asta, nefiind specialist.
Și, din nou, statutul farmacistului scade enorm.
Farmacistul este cel care trebuie să transmită siguranță în recomandările făcute.
Farmacistul și nu pacientul e cel care trebuie să ofere un tratament corect și potrivit, în funcție de răspunsurile la întrebările adresate.
Cel mai important, în procesul de consiliere, este ca cei din echipa ta să dețină cele mai bune instrumente de comunicare, pentru că asta îi ajută să se poziționeze corect ca profesioniști, în fața pacientului.
VARIANTA 3: Mulți farmaciști și asistenți și-au pierdut complet motivația și bucuria de a profesa în acest domeniu.
Dacă singurul motiv pentru care un angajat vine la serviciu este acel salariu, cu care își achită lună de lună facturile, ai de rezolvat o problemă…
Dacă nu există acea disponibilitate către pacient, acea deschidere de a veni oricând cu soluții, înseamnă că lucrurile nu merg în direcția bună.
Să lucrezi zi de zi cu oamenii nu e un proces ușor și, de multe ori, ajungi să te încarci cu tot bagajul emoțional cu care vin ei în farmacie.
Ajută enorm dacă știi cum să-i susții pe cei din echipa ta să se detașeze, la final de zi, de tot ce s-a întâmplat în ziua respectivă.
Să se elibereze de emoții precum furie, frustrare, dezamăgire, tristețe sau apatie, pentru că doar în acel moment vor putea să înceapă de la capăt, următoarea zi, cu forțe proaspete și disponibilitate pentru pacient.
VARIANTA 4: Oamenii din echipă nu sunt suficient de pregătiți, pentru a consilia pacienții.
Pentru ca cei din echipa ta să consilieze pacienții cât mai bine și cu cât mai multe informații, probabil că ai încercat diverse lucruri.
Poate i-ai îndemnat să citească prospectele medicamentelor, să participe la mici traininguri făcute de reprezentanți medicali, să citească Memomedul sau poate chiar le-ai cumpărat diferite cursuri.
Și totuși, echipa ta nu e la nivelul la care îți dorești, când vine vorba de a oferi pacientului informații complete, recomandări și sfaturi potrivite.
Pentru că informația haotică venită din toate părțile nu face decât să blocheze creierul în a reține, dar mai ales în a aplica lucruri noi.
Și care e primul pas pe care îl poți face, pentru a rezolva acest aspect?
Informație structurată, pe care creierul o reține și o aplică foarte ușor.
Începi să lucrezi efectiv un așa numit Ghid de Proceduri al Consilierii Pacientului.
Concret, începi să structurezi cele mai practice informații despre afecțiunile / situațiile / problemele cu care un pacient poate intra la tine în farmacie.
De la consilierea unei mămici care vine cu prescripție cu antibiotic pentru copil, până la un pacient cu dermatită atopică, care cere o recomandare de produse sau o pacientă cu candidoză vaginală sau infecție urinară recidivantă.
Dar mai mult decât atât, în această etapă este important să găsești o structură, niște pași concreți, prin care farmacistul să consilieze de fiecare dată pacientul.
Dar nu oricum, ci într-un mod în care pacientul chiar să înțeleagă, să accepte și să simtă că este ajutat prin recomandările primite.
În plus, urmărind de fiecare dată niște pași clari, chiar și un începător va putea să facă consilierea aproape la fel de bine și complet ca un om cu experiență.
Citește mai jos câteva exemple concrete,
prin care vei înțelege mai clar ce ai de făcut:
1. Ce trebuie să facă fiecare angajat atunci când intră un pacient cu o rețetă compensată.
De exemplu, intră un pacient cu o rețetă cu simvastatină, pe care o administrează de peste 6 luni.
Ei bine, în Ghidul de Proceduri va găsi specificat următoarele informații (tu poți completa aici cu oricâte detalii consideri că e necesar):
Când se administrează medicamentul?
Câteva informații referitoare la alimentele care pot influența tratamentul (de exemplu, dacă pacientul consumă suc de grapefrut în timpul tratamentului, el va bloca activitatea enzimelor, întârziind, astfel, procesul de metabolizare și crescând cantitatea de substanță activă din organism, ceea ce va duce la intensificarea efectelor adverse – afectarea gravă a ficatului și a masei musculare!).
Cele mai întâlnite reacții adverse ale statinelor cu care te-ai confruntat în practică (și eventual ce ai observat că se repetă la alți pacienți).
Interacțiuni principale întâlnite des în practică (de exemplu, dacă observi că pacientul administrează și verapamil, trebuie să îl avertizezi că această combinație poate să crească de 2-3 ori riscul de apariție al afecțiunilor musculare).
Regimul de viață și alimentar care pot contribui foarte mult la reușita tratamentului și la calitatea vieții pacientului.
Ca să înțelegi exact, gândește-te cât de important ar fi pentru sănătatea unui pacient aflat în tratament cu statine să administreze un supliment cu coenzima Q10 (ar putea preveni instalarea unor afecțiuni musculare grave).
2. Include diferite scheme de tratament cu care orice om din echipă să poată rezolva problema pacientului, prin asocierea celor mai potrivite produse.
De exemplu, unui copil cu diaree neinfecțioasă (pacientul nu prezintă febră, scaun cu miros fetid sau cu cantitate mare de mucus) îi putem recomanda o schemă completă care îi acoperă toate simptomele:
- Un antidiareic care să oprească acele episoade diareice.
- Săruri de rehidratare – obligatoriu pentru a preveni deshidratarea și complicațiile ei (dacă pacienții tăi îți spun că nu vor săruri de rehidratare, înseamnă că nu le explici corect pericolele la care se expun).
- Probiotice pentru a reface flora intestinală, benefică în însănătoșirea tractului digestiv.
- Regimul alimentar important în tratarea diareei.
PASUL 4
Monitorizare constantă.
Ce nu se verifică, nu se întâmplă.
Cum ai făcut lucrurile până acum?
Până acum, echipa a mers din inerție, iar creșterea farmaciei nu a fost niciodată subiectul principal.
Iar asta pentru că nu știai ce metodă să folosești, astfel încât angajații să nu simtă presiune, iar tu să menții echilibrul dintre cifre și recomandări de calitate.
Poate într-o oarecare măsură ai avut și o teamă de a monitoriza cu atenție, pentru că știai că va fi nevoie să schimbi anumite lucruri.
Însă să rămâi în zona de confort nu este o opțiune, atât timp cât vrei să crești!
Dar nici nu trebuie să dai toată echipa și farmacia peste cap!
E mult mai simplu decât crezi!
Alege 5 afecțiuni cu care vin cel mai des pacienții la tine în farmacie și stabilește, împreună cu echipa, 2-3 produse din fiecare categorie.
Produse pe care cei din echipă le recomandă cu încredere.
Aceste produse sunt alese astfel încât să se potrivească majorității pacienților, iar echipa să le cunoască în detaliu și să le poată recomanda prin beneficii.
Care sunt avantajele de a stabili o astfel de listă?
- Echipa se concentrează mai mult pe consiliere și nu pe a alege dintre zeci de produse care s-ar putea potrivi în acea situație.
- Echipa va cunoaște amănunțit aceste produse, inclusiv din feedbackul pacienților, iar recomandarea se va desfășura cu mai multă încredere.
- Echipa va avea claritate în fața pacientului, ceea ce le conferă siguranță de sine, pe care pacientul o va simți.
- Echipa va fi mai motivată să studieze produsele, știind că au un număr limitat și exact.
- Ulterior, asta se va transforma într-un obicei plăcut.
- Pacienții vor avea percepția unor profesioniști foarte bine pregătiți, care cunosc produsele.
- Pacienții vor simți că omul din față este sigur pe recomandările făcute și că pot apela cu încredere, ori de câte ori au probleme de sănătate.
- Pacienții vor simți că farmacistul le oferă țintit soluția cea mai potrivită și nu că li se pun pe counter 3-4 produse despre care ei nu știu nimic și nu pot să decidă în locul farmacistului.
Ce nu se verifică, nu se întâmplă!
Indiferent că ai sau nu o astfel de listă, este important să-ți alegi niște parametri prin care să măsori performanța celor din echipă.
Nu uita că obiectivele celor din echipă nu sunt neapărat legate de creșterea farmaciei!
Însă pot fi legate de a sentimentul că ”Sunt recunoscut ca specialist atunci când ofer informații pacientului” sau de sentimentul pe care îl au atunci când se întorc pacienții, cu recunoștință, să le mulțumească pentru recomandările făcute.
Observație!
Poți, pur și simplu, să măsori, folosind ieșirile pe anumite produse, dacă echipa ta oferă consiliere completă și de folos pacientului, de fiecare dată.
PASUL 5
Instrumente de creștere pe termen lung.
De ce până acum nu ai avut rezultate pe termen lung?
E posibil ca focusul tău să fi fost pe a găsi cele mai bune oferte de achiziție sau pe goană după produsele deficitare.
Ceea ce poate fi foarte bine pentru farmacie, dar, în același timp, incomplet.
Și asta pentru că nu te folosești de resurse pe care le ai deja la îndemână și pe care le poți aplica cu multă ușurință.
Dar dacă ai integrat informațiile de la pasul 1 până la pasul 4, ai început deja să automatizezi procesul de creștere.
Delegare și recrutare:
Una dintre cele mai mari probleme, întâmpinată la foarte mulți manageri sau proprietari de farmacii, este incapacitatea de a delega.
Însă dacă vrei cu adevărat să te dezvolți, e nevoie să începi să predai altora mult mai mult din ceea ce faci zilnic.
Iar asta înseamnă, practic, să îi responsabilizezi, strict pe anumite procese și explicându-le clar care sunt obiectivele legate de acele procese.
Și asta chiar dacă, până în acest moment, nu ai luat foarte în serios existența în echipă a unei persoane care să poată prelua cât mai mult din ceea ce faci tu zilnic și căreia să poți să-i delegi.
Dar acum e important să conştientizezi un lucru esenţial:
Dacă nu ai lângă tine un om care să te completeze sau căruia să îi predai din sarcinile tale, evoluţia ta ca lider/manager este încetinită sau chiar blocată!
Iar asta este valabil și pentru evoluția echipei sau farmaciei tale!
Capacitatea echipei de a obţine rezultate depinde de abilitatea liderului de a delega și de a se implica în procesul de creștere și dezvoltare.
Rezultate pe termen lung
Menține obiceiurile pe care le-ai creat în echipă până în acest punct, prin training constant!
Ca să ai rezultate, trebuie să fii consecvent!
Nu uita că dezvoltarea afacerii tale și creșterea farmaciei nu reprezintă o cursă, ci un adevărat maraton.
Creșterea numărului de pacienți:
Și pentru că cei din echipa ta sunt acum extrem de bine pregătiți și motivați să consilieze fiecare om care intră pe ușa farmaciei, poți începe să scalezi numărul de pacienți.
Iar acesta este momentul în care începi să construiești instrumente importante de promovare și creștere de brand al farmaciei.
Mai exact, e nevoie să găsești acele lucruri care te diferențiază de concurență și începi să le aplici, dar mai ales să le comunici către publicul “țintă”.
Și poți începe prin a găsi acești diferențiatori, de genul:
- Suntem singura farmacie independentă din zonă.
Suntem singura farmacie cu laborator. - În fiecare zi de miercuri, te învățăm să-ți monitorizezi corect tensiunea arterială.
- Joia, în farmacia noastră, este dedicată mamelor cu copii.
- Ziua de vineri este, în farmacia noastră, dedicată persoanelor cu diabet zaharat.
Și poți găsi zeci de variante prin care să te poziționezi ca fiind unic într-o piață în care concurența e în continuă creștere.
Alte metode eficiente de creștere a farmaciei.
Ești prezent în mediul online sau încă te ascunzi?
Poate nu conștientizezi că farmaciile care sunt prezente în mediul online au cel mai mult de câștigat.
Și nici nu știi cât pierzi prin faptul că sute sau mii de oameni ar putea să afle de tine, dacă ai decide că vrei și pentru farmacia ta o pagină de Facebook sau un blog/site, pe care viitorii pacienți să o vadă și să o urmărească.
Oamenii stau permanent pe social media și google pentru a căuta soluții, iar tu te poți poziționa de la început ca farmacie care ajută pacienții și are diferite produse pe care ei le-ar putea căuta.
Și da, este posibil să ți se pară complicat sau să-ți fie teamă că nu te descurci să faci singur o pagină de Facebook.
Iar dacă ai deja o astfel de pagină, dar o folosești pentru a bombarda oamenii cu poze cu oferte, să nu crezi că asta o să-i facă să se îndrepte către farmacia ta.
Pentru că nu se va întâmpla asta!
Dimpotrivă, oamenii simt că vrei doar să le vinzi și nu percep niciun ajutor venind din partea farmaciei tale.
Cel mai la îndemână mod este să ai o pagină de Facebook prin care, la început, oamenii ajung să te cunoască și să afle lucruri importante și relevante pentru ei despre farmacia tale.
Și atenție!
În marketing, fă ca întotdeauna să fie despre oameni și nu despre tine. Pentru că în acel moment, vei atrage atenția și vei aduce în farmacie pacienți care simt că vrei să îi ajuți în mod real!
Concret, această pagină poate fi urmărită de oameni din ce în ce mai mulți, care pot deveni, la un moment dat, pacienți fideli ai farmaciei tale.
Cum faci să crești numărul celor care intră pe pagină și care te urmăresc?
Le oferi informații utile, le arăți că înțelegi cu ce se confruntă și discuți constant cu ei.
Încurajezi oamenii să îți scrie pe pagină sau prin mesaje și să îți ceară diferite sfaturi.
De aceea trebuie să te asiguri că raportul dintre postările care oferă informații utile pentru pacienți și cele în care prezinți oferte este de 8 la 2!
Adică, dintr-un total de 10 postări, 8 sunt de informare și 2 sunt cu promoții.
În plus, ajută foarte mult să îți prezinți echipa.
Arată celor care te urmăresc pe social media cine sunt oamenii din farmacia ta și câteva detalii despre ei cu care oamenii ar putea să rezoneze.
Și hai să luăm un exemplu:
Prezenţa în online te poate ajuta să aduci în farmacia ta acele categorii de vârstă care îţi pot aduce cele mai multe beneficii.
Adulții între 30 și 55 de ani sunt deseori ocupați și preferă să ajungă în farmacie pentru a adresa o problemă cu care se confruntă, negăsind timpul disponibil pentru a merge la medic, mai ales în cazul afecțiunilor minore.
Înțelegând, din conținutul de pe pagina ta de Facebook a farmaciei, faptul că în echipa ta va găsi profesioniști, capabili să îi rezolve problema de sănătate, acel prospect va fi mult mai înclinat să adreseze problema respectivă în farmacia ta și nu în cea a concurenței.
Nu mai amâna și programează-ți chiar ACUM Consultanța Gratuită pentru Proprietarii de Farmacii
Deci dacă recapitulăm, tot ce trebuie să faci este să urmezi cei 5 pași:
1. Evaluarea Farmaciei/Farmaciilor și a echipei.
2. Organizare și Claritate.
3. Lucrul cu echipa. Cum îi duci la cel mai înalt nivel?
4. Monitorizare constantă.
5. Instrumente de creștere pe termen lung.
Și asta pentru a-ți crește farmacia sau farmaciile, etic și sănătos, pe termen lung.
Și pentru a schimba starea starea oamenilor din echipa ta, din lipsă de motivație în implicare 100% alături de tine, în creșterea farmaciei.
Acum există câteva metode de a obține acest lucru.
O variantă ar fi să implementezi chiar tu cei 5 pași în farmacia/farmaciile tale.
Însă trebuie să-ți asumi faptul că e posibil ca tot procesul să dureze mult timp, să-ți consume foarte multă energie și să apară situații în care nu vei ști ce să faci. Și asta te poate bloca și riști să rămâi la același nivel.
În plus, asta presupune ca tu să ai deja o bază solidă de informații ce țin de consilierea pacientului.
Adică să cunoști în detaliu diagnostice, simptome specifice și întrebări pe care e important să le adresezi pentru a recomanda întotdeauna corect și fără să riști interacțiuni sau reacții adverse care ar putea pune în pericol viața pacientului.
Apoi legat de partea de mindset și comunicare, te-ar putea ajuta să urmezi câteva cursuri de leadership și psihologie sau ai putea să te gândești să trimiți toată echipa la astfel de cursuri.
Sau poți colabora cu un coach specializat pe mindsetul echipei și pe leadership care, eventual, să aibă experiență și pe zona farma.
Dar asta, din nou, implică mult timp și costuri mari.
Iar dacă îți dorești să te promovezi și în mediul online și vrei să faci asta singur, e posibil să ai nevoie de o agenție specializată în acest sens.
Dar pe lângă faptul că este greu să găsești oamenii competenți și potriviți pe domeniul farmaceutic, care să înțeleagă exact ce nevoi ai cu farmacia ta, costurile se pot ridica la câteva mii de euro pe lună.
Sau...poți lucra cu noi în Programul Smart Pharma.
Din nou, acest sistem este pentru Proprietarii de Farmacii care vor să-și crească farmacia sau farmaciile pe termen lung, etic și sănătos, în doar 6 luni.
Iată ce se va întâmpla când vei lucra cu noi:
- Deții un sistem testat prin care să crești farmacia/farmaciile, pe termen lung, și asta fără să cheltui mii de euro pe lună care îți aduc zero rezultate.
- Vei putea crește cu ușurință nivelul de pregătire al oamenilor din echipa ta, cu beneficii enorme în fidelizarea pacientului.
- Scapi de incertitudinea că oamenii din echipa ta nu consiliază corect pacienții.
- Înțelegi cum îi poți ajuta pe cei din echipă să își creeze statutul de specialiști în fața pacienților și să îi facă pe aceștia să le accepte cu încredere recomandările.
- Poți să înțelegi, în sfârșit, care este soluția pentru a-ți determina echipa să aplice informațiile cu care vii către ei.
- Farmaciștii și asistenții din echipă nu vor mai trimite pacienții la medic când nu e cazul, pentru că nu le va mai fi frică să facă recomandări sau să dea sfaturi.
- În sfârșit nu o să te mai streseze concurența cu prețuri și oferte mai bune decât tine, pentru că știi că ai un sistem pe care ei încă nu îl folosesc.
- Poți uita de frica de mediul online și te vei alinia cu concurența, pentru că Farmacia ta va deveni un brand puternic și cunoscut de toată lumea.
- Vei scăpa de stresul financiar și vei reduce presiunea medicamentelor deficitare, care îți pun zilnic probleme.
- Vei simți siguranță și entuziasm pentru că, în sfârșit, în farmacia ta lucrurile se vor întâmpla așa cum ți-ai dorit dintotdeauna.
Programează-ți o Întâlnire Online Gratuită pentru a vedea dacă te califici pentru program
- contact@pharma2top.ro
- Cristina Boț - 0766.198.941
- Anca Dome - 0733.454.321
Copyright © Pharma2Top
